Yapay zeka sekreter: açamadığınız her telefonu karşılayan Türkçe sekreter

Yapay zeka sekreter, işletmenizin telefonunu sizin yerinize açan, arayanla Türkçe konuşan, randevu yazan ve mesaj alan bir yazılımdır. Tuşlu bir menü değildir; arayan derdini kendi cümleleriyle anlatır, sekreter anlar ve cevap verir. Sesera bu işi Türkiye'deki işletmeler için yapar: siz telefonu açamadığınızda çağrı Sesera'ya düşer, görüşme biter bitmez özeti telefonunuza gelir.

Bu sayfa, "yapay zeka sekreter" arayan bir işletme sahibinin sorduğu soruların hepsini tek yerde cevaplıyor: ne yapar, ne yapmaz, nasıl kurulur, kaça mal olur ve gerçek bir sekreterden farkı nedir. Merak edeni beklemeden dinlemek isterseniz 0850 242 79 46 numarasını arayın; karşınıza çıkan sekreter Sesera'nın kendisidir.

Yapay zeka sekreter tam olarak ne yapar?

Sesera'nın yapay zeka sekreteri çağrıyı karşıladığında şu işleri yapar:

Karşılar ve tanıtır. İşletmenizin adıyla açar, kendini yapay zeka sekreter olarak tanıtır (KVKK gereği bunu gizlemez) ve arayana nasıl yardımcı olabileceğini sorar.

Randevu alır. Arayanın adını, telefonunu ve istediği saati alır; sizin belirlediğiniz çalışma saatlerine ve seans süresine göre randevuyu yazar. Google Takvim ile eşleştirilebilir, dolu saati önermez.

Mesaj alır ve size iletir. Konuşamadığınız her çağrı, kim aradı, ne istedi, ne kadar acil şeklinde panelde ve telefonunuza gelen bildirimde yazılı olarak durur. Sesli kaydı ve dökümü de vardır.

Sorulara sizin bilginizle cevap verir. Fiyat, adres, çalışma saati, hizmet listesi, kargo durumu: panele ne yazdıysanız onu söyler. Yazmadığınız bir şeyi uydurmaz; bilmediğinde "size döneriz" der ve iletişim bilgisini alır.

Dili takip eder. Arayan İngilizce, Almanca ya da Arapça konuşursa aynı dilde devam eder. Standard planda 5, Pro ve Ultra'da 31'den fazla dil.

Mesai bilmez. Akşam, hafta sonu, bayram: telefon çaldığı her an açıktır. Bir kişi değil bir hattır; aynı anda birden çok çağrıyı karşılar, kuyruk oluşmaz.

Numaranızı değiştirmez. Kartvizitinizdeki, tabelanızdaki, Google'daki numara aynı kalır. Yalnızca "meşgulse ya da cevap vermezse buraya yönlendir" kuralı tanımlanır.

Yapay zeka sekreter ne yapmaz?

Bunu da açık söyleyelim, çünkü rakip sayfaların çoğu söylemez.

• Sizin yerinize karar vermez. Fiyat kırmaz, indirim vermez, "gel hallederiz" demez. Yetkisi panelde ne yazdıysa o kadardır.
• Uydurmaz. Bilgi tabanında olmayan bir soruya cevap uydurmak yerine not alır.
• Tıbbi ya da hukuki tavsiye vermez. Diş kliniği ya da avukatlık bürosuysanız arayanı doğru kişiye yönlendirir, yorum yapmaz.
• Telefonunuzu elinizden almaz. Önce sizin telefonunuz çalar; siz açmazsanız devreye girer.

Nasıl çalışır? Üç adım

1. Hesabınızı açın. E-posta ya da Google hesabıyla, kart bilgisi istemeden.
2. Sihirbazı doldurun. İşletmenizin adı, ne iş yaptığınız, çalışma saatleri, fiyatlar, sık sorulan sorular. Beş dakika sürer; ister yazın, ister konuşarak anlatın.
3. Yönlendirmeyi açın. Telefonunuza tek bir kod tuşlarsınız (iPhone'da operatörünüze göre SMS ya da kod), Sesera'nın verdiği 0850 numarasına "meşgulse ve cevapsızda" yönlendirme kurulur. Adım adım anlatım çağrı yönlendirme rehberinde.

Bu andan itibaren her cevapsız çağrı bir müşteri kaybı değil, panelde bir satırdır.

Yapay zeka sekreter mi, gerçek sekreter mi?

İkisi aynı işi yapmaz; doğru soru "hangisi hangi işe" sorusudur.

Resepsiyonisti olan işletmeler için Sesera onun yerine geçmez, taşan çağrıyı alır: resepsiyon telefondayken ikinci hat kaçmaz. Sekreteri olmayan berber, tesisatçı, avukat, emlakçı için ise ilk sekreterdir.

Telesekreter ve sanal santralden farkı

Telesekreter kayıt alır; arayanların büyük kısmı bip sesini duyunca kapatır ve bir sonraki işletmeyi arar (telesekreter karnesi). Sanal santral çağrıyı dağıtır ama kimse açmazsa yine kaçar (sanal santral nedir). Yapay zeka sekreter bu ikisinin yapmadığı şeyi yapar: arayanla konuşur, işini görür ve size kim, ne istedi diye raporlar.

Yapay zeka resepsiyonist, AI sekreter, sanal sekreter: aynı şey mi?

Büyük ölçüde evet. Yapay zeka resepsiyonist, AI sekreter ve yapay zeka telefon sekreteri, bu sayfada anlattığımız hizmetin farklı adlarıdır: telefonu açan, arayanla konuşan ve sonucu size raporlayan bir yazılım. Sanal sekreter ise iki anlamda kullanılır; bazı sanal ofis hizmetlerinde telefonunuzu uzaktan açan bir insan sekreteri anlatır. Aradığınız şey 7/24 çalışan ve aynı anda birden çok çağrıyı karşılayan bir yazılımsa doğru ad yapay zeka sekreterdir. Bir çağrının yönlendirmeden bildirime adım adım nasıl aktığını yapay zeka resepsiyonist nedir yazımızda anlattık.

Hangi işletmeler için?

Telefonu elle açamayan her işletme için. Sektöre özel sayfalarımız var:

• Diş klinikleri: hasta koltuktayken çalan telefon
• Kuaför ve berberler: eller doluyken randevu
• Restoran ve kafeler: rezervasyon ve sipariş sorusu
• Oto servisler: araç durumu ve randevu
• Tesisatçı ve elektrikçiler: sahadayken gelen acil çağrı
• Kurumsal ve çok şubeli işletmeler: santral yerine konuşan hat

Yapay zeka sekreter ne kadar?

Üç plan, hepsi KDV dahil, hepsinde 3 gün ücretsiz deneme:

• Standard, 499 ₺/ay: 150 dakika konuşma, Türkçenin yanında 5 ek dil, randevu ve mesaj.
• Pro, 1.099 ₺/ay: 330 dakika, 31'den fazla dil, öncelikli destek, geri arama kuyruğu.
• Ultra, 2.999 ₺/ay: 900 dakika, size özel 0850 numara, özel hesap yöneticisi.

Yıllık ödemede %10 daha az. Ortalama bir işletme çağrısı 2 dakika sürdüğü için Standard plan ayda yaklaşık 75 çağrıya karşılık gelir; asgari ücretli bir sekreterin tek günlük maliyetinden azdır. Dakika başına ücret, ek dakika paketleri, numara ve deneme koşullarının ayrıntısı yapay zeka sekreter fiyatları yazımızda.

KVKK ve güvenlik

• Sekreter, arayana yapay zeka olduğunu ve görüşmenin işlendiğini görüşmenin başında söyler.
• Kayıt ve dökümler yalnızca sizin panelinizde görünür; başka bir işletmeyle paylaşılmaz.
• Aydınlatma metni ve veri işleme koşulları KVKK sayfasında ve veri işleyen sözleşmesinde yayımlanmıştır.

Sık sorulan sorular

Yapay zeka sekreter nedir?

Yapay zeka sekreter, işletmenin telefonunu insan yerine açan, arayanla doğal dilde konuşan, randevu alan ve mesaj kaydeden bir yazılım hizmetidir. Sesera'da bu hizmet Türkçe konuşur, 7/24 çalışır ve işletmenin mevcut numarasına yönlendirmeyle bağlanır.

Arayan, karşısındakinin yapay zeka olduğunu anlar mı?

Evet, çünkü söyleriz. Sekreter görüşmenin başında yapay zeka olduğunu belirtir; KVKK ve dürüstlük gereği bunu gizlemeyiz. Buna rağmen ses doğaldır, cevaplar bekletmeden gelir ve arayanların büyük kısmı görüşmeyi normal bir sekreterle konuşur gibi tamamlar.

Kendi numaramı kullanabilir miyim?

Evet. Numaranız değişmez. Telefonunuzda "meşgulse ve cevapsızda yönlendir" kuralı Sesera'nın 0850 numarasına kurulur; önce sizin telefonunuz çalar, siz açmazsanız Sesera açar. Kendi sabit hattınızı SIP ile de bağlayabilirsiniz.

Kurulum ne kadar sürer?

Beş dakika. Hesap açma, sihirbazda işletmenizi anlatma ve yönlendirme kodunu tuşlama. Teknik bilgi, cihaz ya da kablo gerekmez.

Randevuları nereye yazıyor?

Sesera paneline ve isterseniz Google Takvim'inize. Her randevu için arayanın adı, telefonu ve notu kaydedilir; telefonunuza bildirim gelir.

Yapay zeka sekreter kaç dil konuşuyor?

Standard planda Türkçenin yanında 5 ek dil, Pro ve Ultra planlarda 31'den fazla dil. Arayan hangi dilde başlarsa sekreter o dilde devam eder.

Bilmediği bir soru gelirse ne yapar?

Uydurmaz. "Bu konuda size dönüş yapalım" der, arayanın adını ve numarasını alır, size mesaj olarak iletir. Sonra o cevabı panele yazarsanız bir sonraki çağrıda bilir.

Ücretsiz deneyebilir miyim?

Evet. Her aylık planda 3 gün ücretsiz deneme var; deneme süresince hattınız gerçekten çalışır. Denemeden önce sekreteri dinlemek için 0850 242 79 46 numarasını arayabilirsiniz.