Yapay zeka sekreter nasıl seçilir: karar vermeden önce sorulacak 10 soru

En iyi yapay zeka sekreter, tanıtım videosunda en etkileyici görünen değil, sizin müşterinizle sizin işinizi en az sürprizle konuşandır. Piyasada yapay zeka çağrı sekreteri sunan hizmet sayısı artıyor ve hepsi benzer cümlelerle anlatılıyor: 7/24, doğal ses, kolay kurulum. Bu yazı bir marka listesi değil; herhangi bir yapay zeka sekreter karşılaştırması yaparken kendi başınıza uygulayabileceğiniz 10 maddelik bir kontrol listesi. Sonda Sesera'nın bu listede nerede durduğunu da açıkça yazdık.

Önce kendi ihtiyacınızı yazın

AI telefon asistanı hangisi sorusunun tek bir cevabı yok, çünkü işletmeler farklı şeyler ister. Listeye geçmeden önce şu üç soruyu kendinize sorun:

• Çağrılarınızın çoğu ne için geliyor? Randevu mu, bilgi mi, sipariş mi, arıza mı?
• Hangi saatlerde kaçırıyorsunuz? Mesai içinde meşgulken mi, akşam ve hafta sonu mu?
• Ayda kaç dakika konuşuluyor? Bir haftalık çağrı geçmişinize bakmak yeterli bir tahmin verir.

Bu üç cevap, aşağıdaki maddelerden hangisinin sizin için ağır bastığını belirler.

Yapay zeka çağrı sekreteri seçerken 10 kontrol maddesi

1. Türkçesi doğal mı?

Bir yapay zeka sekreteri değerlendirmenin en kısa yolu onu aramaktır. Tanıtım sayfası değil, gerçek bir görüşme. Dinlerken şunlara dikkat edin: cümleyi bitirmenizi bekliyor mu, sözünü kestiğinizde toparlıyor mu, Türkçe isimleri ve yer adlarını doğru söylüyor mu, robot gibi tekdüze mi konuşuyor? Birden fazla soruyu tek cümlede sorun ve ikisine de cevap verip vermediğine bakın.

2. Numaranız değişiyor mu?

Bazı çözümler size yeni bir numara verir ve müşterilerinizin o numarayı aramasını bekler. Kartvizit, tabela, Google profili ve eski müşterileriniz düşünüldüğünde bu ciddi bir maliyettir. Sorun: mevcut numaram aynı kalıyor mu, çağrı bana önce mi çalıyor? Yönlendirmenin nasıl çalıştığını çağrı yönlendirme rehberimizde anlattık.

3. Yapay zeka olduğunu söylüyor mu?

Arayanın bir yapay zeka ile konuştuğunu ve görüşmenin işlendiğini başta bilmesi KVKK açısından önemlidir. Bunu gizleyen ya da kendini insan gibi tanıtan bir sistem, kısa vadede pürüzsüz görünse de işletmenizi risk altına sokar. Deneme aramasında ilk cümleleri dikkatle dinleyin.

4. Bilmediğinde uyduruyor mu?

Bu, listedeki en önemli madde olabilir. Bir dil modeli, kendisine verilmeyen bir bilgiyi kendinden emin bir tonla uydurabilir. Bunu test etmek kolaydır: panele yazmadığınız bir şeyi sorun. "Pazar günü açık mısınız?" sorusunu çalışma saatlerini girmeden sorun ya da listede olmayan bir hizmetin fiyatını isteyin. Doğru cevap "bilmiyorum, size dönelim" ve iletişim bilgisini almaktır. Uydurulmuş bir fiyat ya da saat, kaçan bir çağrıdan daha pahalıya patlayabilir.

5. Fiyat şeffaf mı?

Fiyat sayfası açık mı, yoksa "bize ulaşın" mı yazıyor? Şunlara bakın:

• Aylık ücrete kaç dakika dahil?
• Fiyatlar KDV dahil mi, hariç mi?
• Kurulum ücreti var mı?
• Yıllık ödemede indirim var mı?
• Numara için ayrı ücret alınıyor mu?

İnsan sekreterle kıyas yapmak isterseniz, asgari ücretli bir sekreterin işverene aylık maliyeti 40.875 ₺'dir; hesabı sekreter maaşı 2026 yazımızda.

6. Kart vermeden denenebiliyor mu?

Gerçek çağrılarınızla birkaç gün denemek, her tanıtımdan daha çok şey söyler. Deneme için kart bilgisi isteniyor mu, deneme bitince otomatik ücretlendirme var mı, bunları baştan öğrenin.

7. Her görüşmenin kaydı ve dökümü var mı?

Yapay zeka sekreterin ne dediğini bilmeden ona güvenemezsiniz. Her görüşme için yazılı özet, ses kaydı ve kelime kelime döküm verilmeli. Özet size nasıl ulaşıyor: yalnızca bir panelde mi, yoksa telefonunuza bildirim olarak da mı?

8. Kaç dil konuşuyor?

Turistik bölgede, yabancı müşterisi olan bir klinikte ya da ihracat yapan bir firmada dil önemlidir. Sorulacak soru: arayan başka bir dilde konuşmaya başlarsa sistem kendiliğinden o dile geçiyor mu, yoksa bunun için ayrı bir ayar mı gerekiyor?

9. Randevuyu gerçekten yazıyor mu?

"Randevu alır" ifadesi bazen "randevu notu alır" demektir. Fark büyüktür. Çalışma saatlerinizi ve seans sürenizi biliyor mu, takviminizle eşleşip dolu saati önermekten kaçınıyor mu? Randevu tarafını yapay zeka randevu asistanı yazımızda ayrıntılı ele aldık.

10. Aynı anda gelen çağrıları karşılıyor mu?

Yoğun anlarda üç kişi aynı anda arayabilir. Sistem hepsini karşılıyor mu, yoksa ikinci arayan meşgul sesi mi duyuyor? Saat kaçta açık olduğu da aynı soruya bağlıdır: akşam, hafta sonu, bayram.

Hızlı kontrol tablosu

Karşılaştırdığınız her hizmet için bu tabloyu doldurabilirsiniz:

Sesera bu listede nerede duruyor?

Bu listeyi yazan biz olduğumuz için kendi cevaplarımızı da açıkça veriyoruz. Doğrulamanın en iyi yolu yine de aramaktır: 0850 242 79 46, karşılayan Sesera'nın kendi sekreteridir.

• Türkçe: Bunu yazıyla anlatmak yerine yukarıdaki numarayı aramanızı öneriyoruz.
• Numara: Değişmez. Telefonunuzda "meşgulse ve cevapsızda" yönlendirme Sesera'nın 0850 numarasına kurulur. Önce sizin telefonunuz çalar, açmazsanız Sesera açar. Sabit hat SIP ile de bağlanabilir.
• KVKK: Sesera görüşmenin başında yapay zeka olduğunu ve görüşmenin işlendiğini söyler.
• Uydurma: Yalnızca panele yazdığınız bilgiyle cevap verir. Bilmediği soruda "size dönelim" der ve iletişim bilgisini alır.
• Fiyat: Fiyatlar açıktır ve KDV dahildir. Standard 499 ₺/ay (150 dakika), Pro 1.099 ₺/ay (330 dakika), Ultra 2.999 ₺/ay (900 dakika, size özel 0850 numara, özel hesap yöneticisi). Yıllık ödemede %10 daha az. Ayrıntılar yapay zeka sekreter fiyatları yazımızda.
• Deneme: Her planda 3 gün ücretsiz deneme. Hesap açarken kart istenmez; denemeyi başlatırken kartınızdan 1 ₺ doğrulama çekilip hemen iade edilir.
• Kayıt: Her görüşmenin yazılı özeti, ses kaydı ve dökümü panelde; özet telefonunuza bildirim olarak da gelir. Android uygulaması var; iPhone'da ana ekrana eklenip bildirim alınır.
• Dil: Arayan hangi dilde konuşursa o dilde devam eder. Standard'da Türkçe ve 5 ek dil, Pro'da 60 dil.
• Randevu: Çalışma saatinize ve seans sürenize göre yazar, Google Takvim ile eşleşir, dolu saati önermez.
• Eş zamanlı çağrı: Aynı anda birden çok çağrıyı karşılar, 7/24 açıktır.

Yapmadıklarımızı da yazalım: Sesera fiyat kırmaz, sizin yerinize karar vermez, tıbbi ya da hukuki tavsiye vermez. Bu işleri isteyen bir işletme için bir insanla konuşmak hâlâ doğru seçimdir. İnsanlı hizmetle farkı sanal sekreter nedir yazımızda karşılaştırdık.

Ürünü yakından tanımak için yapay zeka çağrı asistanı ve yapay zeka sekreter sayfalarına, sektörünüze uygun örnekler için çözümler sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

En iyi yapay zeka sekreter hangisi?

Herkes için tek bir en iyi yoktur. En iyisi, sizin müşterinizle doğal Türkçe konuşan, numaranızı değiştirmeyen, yapay zeka olduğunu başta söyleyen, bilmediği soruda uydurmayan, fiyatı ve deneme koşulları açık olan hizmettir. Bunu anlamanın en hızlı yolu, karşılaştırdığınız her hizmeti bir kez aramaktır.

Yapay zeka sekreter karşılaştırması yaparken ilk neye bakmalıyım?

Önce uydurma testine bakın: panele yazmadığınız bir bilgiyi sorun. Doğru davranış, bilmediğini söyleyip iletişim bilgisini almaktır. Ardından numaranızın değişip değişmediğini ve fiyatın KDV dahil olup olmadığını kontrol edin.

Yapay zeka sekreter için numara değiştirmek gerekir mi?

Sesera'da hayır. Mevcut numaranızda "meşgulse ve cevapsızda" yönlendirme kurulur. Önce sizin telefonunuz çalar, açmazsanız Sesera açar.

Yapay zeka sekreterin KVKK anonsu yapması gerekir mi?

Arayanın bir yapay zeka ile konuştuğunu ve görüşmenin işlendiğini başta bilmesi önemlidir. Sesera bunu her görüşmenin başında söyler.

Yapay zeka sekreteri kaç gün denemeliyim?

Gerçek çağrılarınızla en az birkaç gün denemek iyi bir fikirdir. Sesera'nın her planında 3 gün ücretsiz deneme vardır. Hesap açarken kart istenmez; denemeyi başlatırken kartınızdan 1 ₺ doğrulama çekilip hemen iade edilir.

Yapay zeka sekreter fiyatları neye göre karşılaştırılmalı?

Aylık ücrete dahil dakika, KDV durumu, kurulum ücreti, yıllık ödeme indirimi ve numara ücreti birlikte değerlendirilmelidir. Sesera'da planlar KDV dahil 499 ₺, 1.099 ₺ ve 2.999 ₺'dir; sırasıyla 150, 330 ve 900 dakika içerir.