Yapay zeka çağrı asistanı: yoğun hatta kuyruğu bitiren konuşan asistan
Kampanya günü, sezon ya da mesai dışı: hat meşgule düşmez, her çağrı konuşan bir asistanla karşılanır.
Yapay zeka çağrı asistanı, bir işletmeye ya da müşteri hizmetleri hattına gelen çağrıları karşılayan, arayanla doğal dilde konuşan ve rutin talepleri insan temsilciye ulaşmadan sonuçlandıran bir yazılımdır. Sesera'nın çağrı asistanı Türkçe konuşur, aynı anda gelen çağrıların hepsini ayrı ayrı açar ve her görüşmeyi kayıt, döküm ve özetle raporlar.
Tek telefonlu bir işletme için bu bir yapay zeka çağrı sekreteri demektir. Günde onlarca, yüzlerce çağrı alan bir ekip için ise çağrı merkezinin önüne konan, hiç yorulmayan ilk katmandır. Bu sayfa ikinci duruma odaklanıyor.
Yoğun hattın üç sorunu
Kuyruk. Aynı anda gelen çağrı sayısı temsilci sayısını geçtiği anda arayan bekleme müziği dinler. Beklemeyi seven müşteri yoktur; çoğu kapatır.
Rutin yük. Çağrıların büyük kısmı aynı birkaç soruya döner: çalışma saati, adres, sipariş durumu, randevu, fiyat. Bunlar temsilcinin zamanını en pahalı şekilde harcar.
Mesai dışı. Akşam ve hafta sonu gelen çağrılar ya anonsa düşer ya hiç açılmaz. Ertesi sabah kimin aradığı bilinmez.
Yapay zeka çağrı asistanı üçüne de aynı cevabı verir: her çağrıyı anında açar, rutin olanı kendisi bitirir, kalanını yapılandırılmış bir kayıt olarak ekibin önüne koyar.
Çağrı asistanı neyi kendisi bitirir?
- Bilgi talepleri: saat, adres, fiyat, ürün ve hizmet soruları, panelinize yazdığınız bilgiyle.
- Randevu ve rezervasyon: çalışma saatine ve seans süresine göre, takviminize işleyerek.
- Mesaj ve geri arama talebi: konu, aciliyet ve numarasıyla; ekibe bildirim olarak düşer.
- Kendi sisteminizden sorgu: API ile tanımladığınız özel araçlarla sipariş durumu, stok, müşteri kaydı gibi bilgileri görüşme sırasında sorgulayabilir.
Asistan bilmediği bir konuda cevap uydurmaz; arayanın bilgisini alır ve "size dönelim" der. Fiyat kırmaz, sizin adınıza karar vermez.
Ölçülebilir çağrı karşılama
Her görüşme panelde ses kaydı, yazılı döküm ve kısa özetle durur. Hangi konuların ne sıklıkta sorulduğunu, hangi saatlerde yoğunluk olduğunu ve hangi çağrıların sonuçlandığını görürsünüz. Olaylar imzalı webhook'larla kendi CRM'inize de akabilir. Teknik ayrıntılar Sesera Developers ve geliştirici dokümanında.
Çok şubeli yapılar
Her şube kendi numarası, çalışma saati ve bilgisiyle ayrı tanımlanır; çağrılar ve randevular şube bazında ayrışır. Asistanın sesi ve dili bütün şubelerde aynıdır, yani müşteri hangi şubeyi ararsa arasın aynı kalitede karşılanır. Ayrıntı kurumsal çözümler sayfasında.
Çağrı asistanı, telefon asistanı, sekreter
Kavramlar iç içe. Tek telefonu olan bir işletme için yapay zeka telefon asistanı ya da yapay zeka sekreter daha tanıdık adlardır. "Çağrı asistanı" ise genellikle çok çağrı alan, bir ekibin yükünü hafifletmek isteyen yapılar için kullanılır. Altyapı aynıdır, değişen ölçektir.
Başlamak
Hesabı kart bilgisi istemeden açarsınız, sihirbazda işinizi anlatırsınız, numaranızı "meşgulse ve cevapsızda" yönlendirirsiniz ya da sabit hattınızı SIP ile bağlarsınız. İlk günden bütün trafiği vermek zorunda değilsiniz: çoğu ekip önce taşan ve mesai dışı çağrıları asistana bırakır, ölçer, sonra kapsamı büyütür.
Planlar KDV dahil 499 ₺, 1.099 ₺ ve 2.999 ₺ aylık; dakika ve dil farkları fiyatlar yazımızda. Her planda 3 gün ücretsiz deneme var.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka çağrı asistanı nedir?
Yapay zeka çağrı asistanı, işletmeye gelen telefon çağrılarını karşılayan, arayanla doğal dilde konuşan, rutin talepleri sonuçlandıran ve her görüşmeyi kayıt ve dökümle raporlayan bir yazılımdır. Sesera'nın çağrı asistanı Türkçeyle birlikte 60 dilde çalışır.
Çağrı merkezimin yerini alır mı?
Tamamen değil, önünü alır. Rutin ve tekrar eden çağrıları kendisi bitirir, karar ya da uzmanlık gerektiren talepleri ekibinize kayıtla birlikte bırakır. Böylece temsilcileriniz asıl işe zaman ayırır.
Aynı anda kaç çağrı karşılayabilir?
Aynı anda gelen çağrıların hepsi ayrı ayrı karşılanır; hat meşgule düşmez ve bekleme kuyruğu oluşmaz.
Kendi sistemimizle konuşabilir mi?
Evet. API ile tanımlanan özel araçlarla asistan görüşme sırasında kendi sisteminizi sorgulayabilir; görüşme sonuçları imzalı webhook'larla CRM'inize iletilebilir.
KVKK açısından nasıl çalışır?
Asistan görüşmenin başında yapay zeka olduğunu ve görüşmenin işlendiğini söyler. Kayıt ve dökümler yalnız sizin panelinizde görünür. Aydınlatma metni ve veri işleme koşulları sitede yayımlanmıştır.
Denemek için ne yapmalıyım?
0850 242 79 46 numarasını arayıp asistanı dinleyebilir, sonra 3 günlük ücretsiz denemeyle kendi hattınızda çalıştırabilirsiniz.