Kullanım Koşulları

1. Taraflar

Bu Sözleşme aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir:

• Hizmet sağlayıcı:

• Marka: Sesera
• Ünvan: Erdem Özbek
• Adres: 9 Eylül Mah. Ata Cad. 35. Sokak Evleri No: 12-19, İç Kapı No: 7, Menemen / İzmir
• Telefon: 0505 042 49 39
• E-posta: [email protected]
• Web: sesera.ai
• Vergi dairesi / no: Menemen / 6670532281

Kullanıcı:Hizmete kaydolan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı” veya “İşletme”).

2. Hizmetin kapsamı

Sesera; gelen telefon çağrılarını işletme adına yapay zeka ile yanıtlayan, randevu oluşturan, mesaj alan ve geri arama talebi kaydeden bir yazılım hizmetidir. Hizmet, çağrıların kayıt altına alınmasını, metne dönüştürülmesini ve özetlenmesini içerir. Hizmetin teknik özellikleri ve dakika limitleri, seçilen plana göre Planlar sayfasında belirtilir.

3. Hesap, uygunluk ve sorumluluk

• Kullanıcı, 18 yaşını doldurmuş ve adına işlem yaptığı işletmeyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.
• Hesap güvenliği (parola gizliliği dahil) Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
• Kullanıcı, Hizmete sağladığı işletme bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

4. Kabul edilebilir kullanım

Kullanıcı, Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü faaliyet;
• İzinsiz ticari ileti (spam), dolandırıcılık veya yanıltıcı içerik;
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya hukuka aykırı şekilde kişisel veri toplanmasına yol açan kullanım;
• Hizmetin altyapısına zarar vermeye veya güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik girişimler.

Kullanıcı, yapay zeka resepsiyonistin sağladığı bilgilendirme ve aydınlatmanın kendi müşterilerine ulaşmasını sağlamakla yükümlüdür.

5. Abonelik, ücretlendirme ve ödeme

• Hizmet, abonelik esasıyla sunulur. Güncel fiyatlar (KDV dahil) ve plan içerikleri Planlar sayfasında yer alır.
• Ödemeler, ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden tahsil edilir. Kart numarası ve güvenlik kodu Sesera sunucularına girmez ve Sesera tarafından saklanmaz. Kartını saklatmayı seçen kullanıcılar için Sesera yalnızca sağlayıcının verdiği şifreli kimlik anahtarlarını tutar; bu anahtarlar sadece abonelik yenilemesinde, Kullanıcı'nın kendisinin açtığı otomatik dakika yüklemesinde, otomatik ek pakette ve Sesera Developers panelinde kendisinin onayladığı alımlarda kullanılır ve panelden silinebilir.
• Kayıtlı kartla alım.Sesera Developers panelinde kart, kartın Kullanıcı'ya ait olduğunu göstermek için 3D Secure doğrulamalı 1 TL'lik bir işlemle kaydedilir; bu tutar hemen iade edilir. Kayıtlı kart bulunan Kullanıcı, panelde dakika ve numara alımlarını kartı yeniden girmeden ve 3D Secure doğrulaması yapılmadan tek dokunuşla öder. Tahsil edilecek tutar, ödeme düğmesinin üzerinde gösterilir ve düğmeye basılması o tutarın kayıtlı karttan çekilmesine onay sayılır. Sesera, bu yolla bir günde yapılabilecek çekim sayısını ve toplam tutarı sınırlayabilir; sınır aşıldığında ödeme kart bilgileri ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Kullanıcı her alımda başka bir kartla 3D Secure doğrulamalı ödemeyi seçebilir.
• Otomatik dakika yüklemesi.Sesera Developers panelinde kart kaydeden Kullanıcı, otomatik yüklemeyi açarak dakika havuzu kendi belirlediği eşiğin altına düştüğünde, kendi belirlediği miktarda dakikanın bedelinin kayıtlı kartından, Kullanıcı ekranda bulunmadan ve 3D Secure doğrulaması yapılmadan tahsil edilmesini ve dakikaların havuza eklenmesini kabul eder. Tahsil edilecek tutar ile günlük çekim sayısı ve aylık tutar üst sınırı ayar açılırken ekranda gösterilir ve onaylanır; fiyat onaylanan tutarın üstüne çıkarsa yeni onay alınana kadar tahsilat yapılmaz, üst sınırlar aşılmaz. Kart kaydı sırasında doğrulama için çekilen 1 TL hemen iade edilir. Art arda iki tahsilat bankaca reddedilirse otomatik yükleme kendiliğinden kapanır ve Kullanıcı'ya e-posta ile bildirilir. Kullanıcı otomatik yüklemeyi kapatmayı ve kayıtlı kartı silmeyi panelden dilediği an yapabilir; kart silindiğinde otomatik yükleme de kapanır. Yüklenen dakikaların iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.
• Otomatik ek paket.sesera.ai panelinde aboneliği kayıtlı kartla ödenen Kullanıcı, otomatik ek paketi açarak kalan dakikası 10 dakikanın altına düştüğünde seçtiği dakika paketinin bedelinin kayıtlı kartından, Kullanıcı ekranda bulunmadan ve 3D Secure doğrulaması yapılmadan tahsil edilmesini ve dakikaların hesabına eklenmesini kabul eder. Paket tutarı ve aylık en çok alım sayısı ayar açılırken ekranda gösterilir ve onaylanır; fiyat onaylanan tutarın üstüne çıkarsa ya da kart değişirse yeni onay alınana kadar tahsilat yapılmaz. Art arda iki tahsilat bankaca reddedilirse otomatik ek paket kendiliğinden kapanır ve Kullanıcı'ya bildirilir. Kullanıcı ayarı panelden dilediği an kapatabilir.
• Abonelik, iptal edilmediği sürece seçilen dönem sonunda otomatik yenilenir. Yıllık aboneliklerde Kullanıcı'ya yenilemeden en az 7 gün önce yenileme tarihi ve tahsil edilecek tutar e-posta ve panel bildirimiyle haber verilir. İptal ve iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

6. Kişisel verilerin korunması ve veri işleyen sıfatı

Kullanıcı'nın kendi hesap verileri bakımından veri sorumlusu Sesera'dır. Buna karşılık, İşletmeyi arayan müşterilerin kişisel verilerinde veri sorumlusu İşletme'dir; Sesera bu verileri İşletme adına işleyen veri işleyendir. Bu kapsamda Sesera:

• Müşteri verilerini yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve İşletme'nin talimatları doğrultusunda işler;
• Verilere erişimi olan personeli gizlilik yükümlülüğü altına alır;
• Çağrı transkriptlerini ve arayan numarasını veritabanında şifreli olarak saklar; ses kayıtlarını herkese açık olmayan, yetkilendirme ve erişim kaydı ile korunan sunucularda tutar; veri aktarımını şifreli bağlantılar üzerinden yapar;
• Hizmetin sağlanması için yurt dışındaki alt-tedarikçileri kullanır; bunların listesi Açık Rıza Metni Bölüm 3'te yer alır ve İşletme bu alt-tedarikçilerin kullanımına onay verir;
• İşletme'nin, müşterilerinin KVKK m.11 taleplerini karşılayabilmesi için makul desteği sağlar;
• Sözleşme sona erdiğinde, mevzuatın saklamayı gerektirdiği haller saklı kalmak üzere, ilgili verileri siler veya İşletme'ye iade eder.

Bu bölüm, veri işleyen ilişkisinin çerçevesidir. İşlemenin kapsamı, güvenlik tedbirleri, alt veri işleyenler, veri ihlali bildirimi ve saklama süreleri, bu Sözleşme'nin ayrılmaz eki olan Veri İşleyen Sözleşmesi'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. İşletme, bu eki panelinden kabul eder; kabul tarihi ve metin sürümü hesap kaydında saklanır. Ek ile bu bölüm arasında bir çelişki bulunması halinde ek uygulanır.

Verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

7. Fikri mülkiyet

Hizmete ilişkin tüm yazılım, marka, tasarım ve içerikler Sesera'ya (veya lisans verenlerine) aittir. Kullanıcı'ya yalnızca, abonelik süresince Hizmeti kullanma yönünde devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

8. Hizmet sürekliliği ve sorumluluğun sınırı

Sesera, Hizmeti makul özen ve sektör standartlarında sunmak için çaba gösterir; ancak Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez. Yapay zeka resepsiyonistin ürettiği yanıtlar otomatik olup, Kullanıcı bu yanıtların kendi işletme kurallarına uygunluğunu denetlemek durumundadır. Yürürlükteki emredici hükümler saklı kalmak üzere, Sesera'nın toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu olaydan önceki son on iki (12) ayda Kullanıcı tarafından ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

9. Askıya alma ve fesih

Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman sonlandırabilir. Sesera; mevzuata veya bu Sözleşme'ye aykırı kullanım, ödeme yapılmaması veya Hizmetin kötüye kullanılması hallerinde hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir.

10. Değişiklikler

Sesera, bu Sözleşme'yi mevzuat veya hizmet değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygun şekilde duyurulur.

11. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde, tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; diğer hallerde Sesera'nın merkezinin bulunduğu yer mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Sorularınız için [email protected] adresine veya İletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.