Telefona cevap veren yapay zeka: açamadığınız çağrıda gerçekte ne olur?

Telefona cevap veren yapay zeka, işletmenizin telefonu çaldığında sizin yerinize açan, arayanla konuşan ve görüşmenin sonucunu size yazılı olarak ileten bir yazılımdır. Kaydedilmiş bir anons çalmaz, tuş beklemez; arayanın cümlesini dinler, anlar ve cevap verir. Bu yazıda kavramı tekrar tanımlamak yerine bir iş gününe bakıyoruz: telefona cevap veren yapay zeka hangi durumda ne yapar, ona ne öğretmeniz gerekir ve iş bittiğinde elinize ne geçer.

Otomatik telefon cevaplama ile yapay zeka arasındaki fark

"Otomatik telefon cevaplama" uzun yıllar boyunca iki şey demekti: bir anons ya da bir tuş menüsü. Anons "şu an size cevap veremiyoruz" der ve kapanır. Tuş menüsü "randevu için 1'e basın" der ve arayanı bir yere aktarır; o yerde açan kimse yoksa çağrı yine boşa gider.

Telefona cevap veren yapay zeka ise çağrıyı sonuçlandırmak için vardır. Arayan "Cumartesi sabah boş saatiniz var mı?" dediğinde ona bir saat önerir ve yazar. "Adresiniz neresi?" diye sorana adresi söyler. İkisi de değilse mesajını alır ve size iletir. Arayan için fark basittir: biriyle konuşmuş, işini halletmiştir.

Akıllı telesekreter adı da bu yüzden kullanılıyor. Klasik telesekreterin neden yetmediğini telesekreter hizmeti nedir yazımızda ayrıca ele aldık.

Yapay zeka ile telefon açma: çağrı ona nasıl gelir?

Sesera'da yapay zeka telefonu sizin hattınızın yerine geçerek değil, arkasında durarak açar:

1. Müşteriniz her zamanki numaranızı arar. Numaranız değişmez.
2. Önce sizin telefonunuz çalar. Açarsanız görüşme sizindir.
3. Açamazsanız ya da hattınız meşgulse, telefonunuzda kurulu "meşgulse ve cevapsızda" yönlendirmesi çağrıyı Sesera'nın 0850 numarasına aktarır.
4. Sesera işletmenizin adıyla açar.

Bu yönlendirme bir kez kurulur. Kodlar ve operatörlere göre farklar çağrı yönlendirme rehberimizde. Sabit hat kullanıyorsanız SIP ile de bağlanabilir.

Bir iş gününde yapay zeka telefon sekreteri

Aşağıdaki durumlar, telefonun elle açılamadığı sıradan anlardır. Her birinde yapay zeka telefon sekreterinin ne yaptığını yazdık.

Sabah 09.10: siz başka bir müşteriyle görüşürken

Hattınız meşgul. İkinci arayan normalde meşgul sesi duyar ya da bekler. Yönlendirme sayesinde çağrı Sesera'ya geçer. Sesera önce yapay zeka olduğunu ve görüşmenin işlendiğini söyler, sonra arayanı dinler. Arayan fiyat soruyorsa panele yazdığınız fiyatı söyler.

Öğle 12.40: aynı anda üç çağrı

Kampanya duyurdunuz, telefonlar üst üste geliyor. Bir insan sekreter aynı anda tek kişiyle konuşabilir. Yapay zeka sekreter aynı anda birden çok çağrıyı karşılar; kimse sırada beklemez.

Akşam 21.15: işletme kapalı

Mesai bitti, siz evdesiniz. Arayan randevu istiyor. Sesera çalışma saatlerinize ve seans sürenize göre boş bir saati önerir, Google Takvim'inizle eşleştirdiyseniz dolu saati önermez, randevuyu yazar. Sabah panelde hazır bulursunuz. 7/24 açık olduğu için akşam, hafta sonu ve bayram fark etmez.

Turist ya da yabancı müşteri

Arayan İngilizce konuşmaya başlarsa Sesera da İngilizce devam eder. Kural basit: arayan hangi dilde konuşursa o dilde sürer. Standard planda Türkçenin yanında 5 ek dil, Pro planda 60 dil vardır.

Bilmediği bir soru

"Yarın gelecek parça hangi marka?" gibi panele yazmadığınız bir soru gelir. Yapay zeka cevap uydurmaz. "Size dönelim" der, arayanın adını ve numarasını alır. Bu not özetle birlikte size gelir.

Tekrar arayan müşteri

Dün arayan biri bugün yine arıyor. Arayan hafızası açıksa Sesera bu kişiyi ve önceki görüşmeyi hatırlayabilir; arayan derdini baştan anlatmak zorunda kalmaz. Bu özellik isteğe bağlıdır; açıp kapatabilirsiniz.

Ona ne öğretmelisiniz?

Telefona cevap veren yapay zeka yalnızca sizin verdiğiniz bilgiyle konuşur. Kurulumda sihirbaz size işletmenizi sorar; yazarak ya da konuşarak anlatırsınız. İyi sonuç için şunları yazmanızı öneririz:

• Çalışma saatleri ve tatil günleri. "Açık mısınız?" en sık sorulan sorudur.
• Hizmetler ve süreleri. Randevu süresi buna göre hesaplanır.
• Fiyatlar. Kesin fiyat veremiyorsanız "fiyat muayene sonrası belirlenir" gibi bir cümle de iş görür.
• Adres ve tarif. Otopark, kat, yakındaki bilinen bir yer.
• Sık sorulan sorular. Kredi kartı geçiyor mu, evcil hayvan kabul ediliyor mu, kargo kaç günde gelir.

Yazmadığınız şeyi söylemez. Bu, bilgiyi eksik bıraktığınızda bir şey uydurmaması demektir; aynı zamanda paneli güncel tutmanın önemli olduğunu gösterir.

İş bitince size ne ulaşır?

Her görüşmenin ardından panelinize ve telefonunuza bildirim olarak yazılı bir özet gelir: kim aradı, ne istedi, randevu yazıldıysa hangi saate. Özetin yanında görüşmenin ses kaydı ve dökümü de durur; merak ettiğiniz bir anı kelimesi kelimesine okuyabilirsiniz.

Bildirimleri telefondan takip etmek için Android uygulamamız var, uygulamayı indir sayfasından kurabilirsiniz; iPhone'da Sesera'yı ana ekrana ekleyip bildirimleri oradan alırsınız. Kurumsal tarafta çağrı sonuçlarını kendi sisteminize almak isterseniz API ve webhook desteği vardır; teknik belgeler /docs adresinde.

Neyi yapmaz?

Yapay zeka telefon sekreterinin sınırlarını bilmek, ona doğru işi vermenin yoludur:

• Fiyat kırmaz. Pazarlık ve indirim sizin kararınızdır.
• Karar vermez. İstisnai bir talebi not eder, size bırakır.
• Tıbbi ya da hukuki tavsiye vermez. Böyle bir soru gelirse yorum yapmaz, notu alır ve size bırakır.

Bu sınırlar onu daha az değil, daha güvenilir yapar: arayana söylediği her şey sizin yazdığınız bilgidir.

Ne kadar sürede kurulur, ne kadara mal olur?

Kurulum yaklaşık 5 dakikadır: hesap açarsınız, sihirbazda işletmenizi anlatırsınız, telefonunuzda yönlendirmeyi kurarsınız. Planlar KDV dahil ayda 499 ₺'den başlar ve 150 dakika içerir; Pro 1.099 ₺, Ultra 2.999 ₺'dir. Her planda 3 gün ücretsiz deneme vardır. Hesap açarken kart istenmez; denemeyi başlatırken kartınızdan 1 ₺ doğrulama çekilip hemen iade edilir. Tüm ayrıntı yapay zeka sekreter fiyatları yazımızda.

Ürünün tamamını görmek için yapay zeka telefon asistanı ve yapay zeka sekreter sayfalarına bakabilirsiniz. Randevu tarafını ayrıca merak ediyorsanız yapay zeka randevu asistanı yazımızı okuyun. En hızlı yol ise duymaktır: 0850 242 79 46 numarasını arayın, karşınıza Sesera'nın kendi sekreteri çıkar.

Sık sorulan sorular

Telefona cevap veren yapay zeka nedir?

İşletmenin telefonunu sizin yerinize açan, arayanla doğal dilde konuşan, sorulara işletmenin kendi bilgisiyle cevap veren, randevu yazan ve mesaj alan bir yazılımdır. Görüşme bitince yazılı özeti, ses kaydını ve dökümü işletme sahibine iletir.

Otomatik telefon cevaplama ile farkı nedir?

Klasik otomatik cevaplama bir anons ya da tuş menüsüdür; arayanı dinlemez, çağrıyı sonuçlandırmaz. Telefona cevap veren yapay zeka arayanın cümlesini anlar ve çağrıyı cevap, randevu ya da mesajla bitirir.

Akıllı telesekreter ile yapay zeka telefon sekreteri aynı şey mi?

Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar: bip sesinden sonra kayıt almak yerine arayanla konuşan bir telesekreter. Sesera bu işi yapar; arayanla konuşur, işini görür ve size yazılı özet gönderir.

Yapay zeka telefonu ne zaman açar?

Önce sizin telefonunuz çalar. Siz açamazsanız ya da hattınız meşgulse, "meşgulse ve cevapsızda" yönlendirmesiyle çağrı Sesera'ya geçer ve Sesera açar. Açabildiğiniz çağrıyı yine siz açarsınız.

Arayan yapay zeka ile konuştuğunu bilir mi?

Evet. Sesera görüşmenin başında yapay zeka olduğunu ve görüşmenin işlendiğini söyler. Bu KVKK açısından gereklidir ve görüşmenin akışını bozmaz.

Aynı anda gelen çağrıları karşılayabilir mi?

Evet. Yapay zeka telefon sekreteri aynı anda birden çok çağrıyı karşılar. Yoğun saatlerde arayanlar sırada beklemez.

Bilmediği bir soru gelirse ne olur?

Cevap uydurmaz. "Size dönelim" der, arayanın adını ve iletişim bilgisini alır; bu not görüşme özetiyle birlikte size iletilir.